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Siempre da mucho juego la pregunta de «¿qué es ser jefe/ directivo en esta organización?» Las respuestas casi siempre evidencian que la parte técnica y de conocimiento es pequeña en relación al «soulware». Y este se compone, sobre todo, de una miríada de acciones de comunicación.

Te invito a hacer un pequeño ejercicio. Una forma de identificar cuáles serían estas acciones/ funciones relacionadas con la comunicación es buscarlas en 5 ámbitos.

Acciones de comunicación

  1. Acciones de comunicación centradas en observar con atención qué estás transmitiendo con lo que dices y haces. De un modo más concreto, a mi me salen estas preguntas:
    • ¿Qué valores estoy comunicando en cada interacción?
    • ¿Cuáles debería comunicar?
    • ¿Cómo hacerlo mejor?
  2. Acciones de comunicación «ascendentes» (en sistemas jerárquicos, hacia los superiores). Yo entiendo que al menos serían estas:
    • Preguntar activamente sobre políticas y procedimientos.
    • Pedir datos sobre la marcha de la organización.
    • Canalizar sugerencias y propuestas.
    • Comunicar éxitos y obstáculos.
    • (…)¿Se te ocurre alguna más?
  3. Acciones de comunicación «descendentes» (en sistemas jerárquicos, hacia los colaboradores). Aquí a mi me salen más. Creo que en este ámbito clave de la comunicación se debería al menos:
    • Transmitir la estrategia de la organización.
    • Hacer entender qué aporta la unidad o equipo a la organización y cuál es su propósito específico en relación al de otras unidades o equipos.
    • Favorecer la comunicación externa e interna del equipo para la colaboración y la innovación (y aquí entrarían funciones de community manager).
    • Fijar objetivos de equipo e individuales.
    • Informar sobre cómo van lográndose los objetivos.
    • Dar orientación individual (propósito de puesto, responsabilidades principales, objetivos, ayuda en la determinación de planes de acción).
    • Ayudar a alinear de motivaciones individuales con objetivos de equipo.
    • Favorecer procesos participativos.
    • Atender a necesidades e intereses personales.
    • Alentar sugerencias y preguntas
    • Llevar procesos de coaching y facilitación más allá del feedback y pautas de evaluación clásicas.
    • (…) ¿Se te ocurre alguna más?
  4. Acciones de comunicación horizontales (hacia compañeros y otras unidades o equipos). Sintetizando mucho:
  5. Acciones de comunicación con el entorno:
    • Consultar y preguntar frecuentemente a stakeholders. Especialmente a clientes, proveedores, accionistas (si procede), prensa, sindicatos, etc.
    • Transmitir a los mismos información que pueda ser de su interés o nos ayude a conseguir nuestros objetivos.
    • (…) ¿Se te ocurre alguna más?

Hoy todos tenemos muchas más cosas para hacer de las que humanamente podemos. Por muy bien que nos organicemos. Esto hace que el ejercicio de identificar y definir bien las responsabilidades prioritarias sea especialmente importante. ¿Acaso puede funcionar un equipo de una forma productiva si un directivo no «hace de hipervínculo» y dedica al menos un 80% del tiempo a acciones relacionadas con la comunicación?

photo by: MBWA_PR